ISO 9001:2008 Introduction
            ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จทางธุรกิจ ก็คือ "คุณภาพ" ของสินค้าหรือบริการ ซึ่งเป็นระดับของคุณลักษณะเฉพาะ ที่แฝงอยู่ในสินค้าหรือบริการ ที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า องค์กรใดก็ตาม หากสามารถผลิตสินค้า หรือให้บริการ ที่มีคุณภาพสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และมีความมุ่งมั่น ที่จะทำให้มีคุณภาพ เหนือความคาดหวังของลูกค้าได้ องค์กรนั้นย่อมประสบความสำเร็จ ในการเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด และมีผลกำไรสูงสุด แต่ "คุณภาพ" ที่กล่าวนี้ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ จะเกิดขึ้นได้ต้องอาศัย ความพยายามมุ่งมั่นเอาใจใส่ของผู้บริหาร และการมีส่วนร่วมของบุคลากร ทุกระดับภายในองค์กร ที่จะนำเอาความรู้ ทักษะ และประสบการณ์มาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างคุณภาพให้เกิดขึ้นในทุก ๆ ขั้นตอนในการผลิตหรือการให้บริการ

ISO 9001 คืออะไร

             ISO 9001 เป็นมาตรฐานสำหรับระบบบริการคุณภาพ (Quality Management System ,QSM) ที่ได้รับการยอมรับใน ระดับสากล สามารถนำมาใช้ได้กับทุกองค์กรไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการผลิต บริการและไม่จำกัดขนาดขององค์กร มาตรฐานนี้ทำให้โครงสร้าง การทำงาน และหลักการ ต่างๆ ที่ช่วยให้บริษัท สามารถดำเนินการบริหารกิจกรรมทาง ธุรกิจในเชิงสามัญสำนึกเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

ทำไมต้องทำ ISO 9001

           การทำและการได้การรับรองมาตรฐาน  ISO 9001 เป็นการพัฒนาการทำงานในองค์กรอย่างเป็นระบบ มีความสม่ำเสมอและต่อเนื่อง เพิ่มความน่าเชื่อถือ เป็นที่ยอมรับของลูกค้า สำหรับด้านธุรกิจนั้นจะเป็นการเพิ่มความสามารถการแข่งขัน และเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจใหม่ๆ ด้วย จะเห็นได้จาการ sourcing หรือ การคัดเลือกผู้ขายรายใหม่ขององค์กรชั้นนำนั้น ส่วนใหญ่จะมีเกณฑ์ ที่เขียนระบุไว้ว่า ถ้าผู้ขายได้รับการรับรอง ISO 9001 แล้วจะได้รับการพิจารณาคัดเลือกเป็นรายต้นๆ

ISO 9001 เหมาะสมกับใครบ้าง ?

          องค์กรทุกรูปแบบสามารถรับประโยชน์จาการใช้ระบบ ISO 9001 ได้เนื่องจากข้อกำหนดของมาตรฐานนี้มีหลักการบริหารแปดประการรองรับอยู่ดังนี้

- องค์กรที่มุ่งเน้นเพื่อลูกค้า

- ความเป็นผู้นำ

- การมีส่วนร่วมของบุคคล

- ยืนยันการทำงานเป็นกระบวนการ

- แนวทางการบริหารอย่างมีระบบ

- การตัดสินใจโดยยึดข้อเท็จจริงเป็นหลัก

- ความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับซัพพลายเออร์

- การปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ISO 9001 : ระบบการบริหารงานคุณภาพ กับการปรับเปลี่ยน เวอร์ชั่นใหม่

           ในปัจจุบันการ มาตรฐาน ISO 9001 เวอร์ชั่น 2008 ได้รับการประกาศใช้อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2551 ประมาณการว่ามีใบรับรอง ISO 9001  มากกว่า 1 ล้านฉบับทั้งอุตสาหกรรมการผลิตและบริการใน 170 ประเทศ ทั้งนี้มาตรฐานฉบับใหม่ ( ISO 2009 : 2008 , 4ch edition ) ไม่ได้กำหนดให้มรการตรวจประเมินการจัดการใหม่ (recertification) เนื่องจากเนื้อหาของข้อกำหนดเป็นเพียงการขยายความในบางข้อให้มีความชัดเจนทั้งในด้านการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเพื่อสะท้อนถึงการพัฒนาระบบคุณภาพจากมาตรฐานฉบับเดิม (เวอร์ชั่น 2000) รวมทั้งเป็นการปรับเพื่อให้สอดคล้องกับระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมตามมาตรฐาน ISO 14001 : 2004 ด้วย สำหรับแนวทางในการปะยุกต์ใช้ข้อกำหนดซึ่งปัจจุบันอ้างอิงจากมาตรฐาน ISO 9004 : 2000 ก็อยู่ระหว่างการปรับปรุงและคาดว่าจะปรกาศใช้ในปี 2009

ข้อดีของ ISO 9001 : 2008

  - เพิ่มความชัดเจนจากมาตรฐานฉบับเต็ม

  - ประยุกต์ใช้กับระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมตามมาตรฐาน ISO 14001 : 2004 ได้ง่าย

  - ยังคงสอดคล้องกับอนุกรมมาตรฐาน ISO 9000

  - เพิ่มการขยายความในบางข้อกำหนด

ผลบังคับใช้

  - ภายหลังจากมาตรฐาน ISO 9001 : 2008 ประกาศ / ตีพิมพ์เป็นระยะเวลา 1 ปี  ใบรับรองทั้งหมดที่ออก ( ออกใบรับรองครั้งแรกหรือต่ออายุ ) จะต้องออกตามมาตรฐาน ISO 900 : 2008

 - ภายหลังจากมาตรฐาน ISO 9001 : 2008  ประกาศ / ตีพิมพ์เป็นระยะเวลา 2 ปี การรองรับมาตรฐาน ISO 9001 : 2008 ถือเป็นอันสิ้นสุด